TOMRA Visual Assist praktički postavlja stručnjake TOMRE ispred stroja kupca, omogućavajući brzi odgovor i, tijekom pandemije COVID-19, prevladavanje ograničenja putovanja i rješavanje sigurnosnih problema.
Novi alat za proširenu stvarnost omogućuje udaljenim stručnjacima pružanje stručne podrške kupcu ili inženjeru servisa na terenu TOMRA na licu mjesta - baš kao da stoje ispred stroja. Omogućuje TOMRA-i da daljinski rješava širi spektar problema različitog stupnja složenosti. Rezultat je, prema riječima tvrtke, više vremena rada i bolje performanse strojeva za kupce. Također smanjuje potrebu za osobnim posjetima. Ova je prednost posebno dragocjena u rješavanju ograničenja putovanja zbog pandemije COVID-19 i osiguranju sigurnosti hrane u ovoj situaciji.
"Brzo vrijeme odziva kritično je za naše kupce koji se uglavnom bave kvarljivom robom", objašnjava Andreas Reddemann, potpredsjednik i voditelj globalne usluge u TOMRA Food, Aftermarket & Service. „Prekid rada stroja za njih može rezultirati pogoršanjem kvalitete njihovih proizvoda. Tijekom sezone berbe, oni dobivaju konstantan protok materijala i moraju preraditi velike količine, tako da je vrijeme rada od vitalne važnosti. Zato se u tvrtki TOMRA Food neprestano usredotočujemo na što brži odgovor i to na način koji je za njih praktičan. Kada imate tako raznoliku geografsku raširenost kupaca kao što smo mi, nije uvijek moguće odmah na licu mjesta imati pravog inženjera terenske službe. TOMRA Visual Assist rješava ovaj jaz između savjetovanja o problemu i mogućnosti fizičke podrške. "
Kao što je navedeno u priopćenju za medije, TOMRA Visual Assist vrlo je jednostavan za upotrebu i ne zahtjeva nikakvu opremu osim mobilnog telefona s kamerom. Kada kupac zatraži podršku putem poruke, e-pošte ili telefonskog poziva, inženjer terenske službe TOMRA šalje pozivnicu za pokretanje sesije. Kada se aplikacija otvori, neprimjetno se poveže s pozivom stručnjaka TOMRA-e koji je najprikladniji da im pomogne u određenim izazovima s kojima se suočavaju. Kad su povezani, komuniciraju glasom i videom.
Inženjer terenske službe može uputiti kupca da usmjeri kameru svog mobilnog telefona da pokaže što trebaju vidjeti. Pomoću TOMRA Visual Assista također mogu dijeliti s kupcima dokumente i bilježiti slike kako bi objasnili i pojasnili upute. Tehnologija također omogućuje upotrebu naprednih alata kao što su pametne naočale, koji pružaju daljinsku intervenciju proširene stvarnosti koja tehničaru ili tehničkom servisu na licu mjesta ostavlja slobodne ruke za rad uz maksimalnu sigurnost.