Ključna tehnologija najavljuje širenje svojih globalnih kupaca usluga i podrška, pomažući prerađivačima hrane da smanje troškove, povećaju vrijeme neprekidnog rada i poboljšaju performanse opreme dodavanjem novog internetskog portala usluga, poboljšane telefonske podrške 24/7, novih skladišta rezervnih dijelova i više servisera koji donose lokaliziranu podršku u više regija.
„Key već ima fantastičnu reputaciju jer pruža vrhunsku korisničku uslugu širom svijeta. Predani smo i stalnom poboljšanju ”, rekao je Mike Nichols, potpredsjednik Globalnog tržišta za zamjenske proizvode Ključna tehnologija.
„Naši novi razvoj usluga premašuju i prelaze industrijske norme kao podrška procesorima koji se oslanjaju na naše digitalno razvrstavanje, transport i druge sustave za preradu hrane. To ilustrira našu predanost iznimnoj brizi za sve naše kupce. "
Novi internetski portal, sinhroniziran Servisni stol, pruža kupcima prikladnu novu mogućnost kontaktiranja Key-ovog servisnog tima i pruža pristup vrijednim informacijama koje uključuju korisničku povijest podrške. S Servisni stol, kupci mogu unositi nove ulaznice za podršku 24/7, pratiti postojeće otvorene ulaznice, pretraživati prošle karte kako bi pronašli rješenja, pristupiti pretraživoj bazi znanja, pročitati članke savjetnika za servise za savjete o održavanju nesmetanog rada proizvodnih linija, pristupiti ažurnim tehničkim priručnicima , i više.
Kupci tvrtke Key mogu zatražiti besplatno korisničko ime i lozinku za novo Servisni stol slanjem e-maila na service.info@key.net.
Telefonska podrška - 24/7
Kako bi olakšao pristup svojoj telefonskoj podršci koja radi neprekidno i neprekidno, Key je uspostavio novi, namjenski broj podrške za kupce u Europi, Bliskom Istoku, Indiji i Africi. Planirano je da se servisni tehničari smješteni u Nizozemskoj i Sjevernoj Americi preklapaju, pružajući neprekidnu podršku procesorima širom svijeta. Sada kupci mogu nazvati svoje regionalne brojeve telefonske podrške i, ako nakon radnog vremena, imat će mogućnost automatskog usmjeravanja do otvorene službe za pomoć i povezivanja sa serviserom uživo, bez obzira na doba dana.
Ova 24-satna pokrivenost pogoduje i procesorima koji se oslanjaju na RemoteMD, alat za praćenje i dijagnostiku u stvarnom vremenu za Key-ove G6 digitalne sortere.
U Kini i Poljskoj dodani su lokalni serviseri koji pružaju podršku na licu mjesta. Keyov partner, Lenno Foodtech, podržava Kinu, a Lukasz Andrzejczuk izravno podržava Poljsku. Sada pokrivajući pet kontinenata, Keyovi lokalizirani servisni tehničari govore lokalni jezik i razumiju regionalne proizvodne izazove kako bi bolje pomogli kupcima. Ova geografski distribuirana mreža također smanjuje putne troškove i vrijeme putovanja kako bi ubrzala odziv i rješavanje, što povećava vrijeme neprekidnog rada i poboljšava performanse opreme.
Kako bi dodatno smanjio troškove kupaca i brzi odgovor, Key uspostavlja nova skladišta rezervnih dijelova s nekoliko servisnih partnera u raznim zemljama širom svijeta.